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[경제경영] 호텔 효율적인 고객 불평 처리방안(方案) 고객 불만족 정의(定義) 불만족 처리 중요성

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[경제경영] 호텔 효율적인 고객 불평 처리방안(方案) 고객 불만족 정의(定義) 불만족 처리 중요성

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[경제경영] 호텔 효율적인 고객 불평 처리방안(方案) 고객 불만족 정의(定義) 불만족 처리 중요성



효율적인 고객 불평 처리대안
CONTENTS

서론 1

본론

1. 고객의 불만족이란 - 1

2. 불만족 처리의 중요성-회복 패러독스 3

3. 고객의 불평행동 theory - 4

4. 효율적인 고객 불평 처리대안

(1) 호텔 내부고객의 만족 6

(2) 고객의 소리에 귀를 기울이고
고객이 찾기 전에 먼저 찾아가는 서비스 - 7

(3) 고객 지향적 업무 프로세스 구축 - 7

(4) 러브레터 시스템 9

(5) ‘불평왕’ 시상식 시스템 - 9

conclusion(결론) - 11

출처 - 12
Ⅰ. 서론

호텔은 서비스산업이라는 큰 특징을 가지고 있다 제조업과는 다르게 서비스산업에서는 물질적인 것으로 고객에게 서비스제공이 어렵고 사람이 사람에게 직․간접적으로 서비스를 제공하게 된다 서비스는 그 특징상 서비스 제공자와 고객에 상호작용하는 그 장소


효율적인 고객 불평 처리대안
CONTENTS

서론 1

본론

1. 고객의 불만족이란 - 1

2. 불만족 처리의 중요성-회복 패러독스 3

3. 고객의 불평행동 theory - 4

4. 효율적인 고객 불평 처리대안

(1) 호텔 내부고객의 만족 6

(2) 고객의 소리에 귀를 기울이고
고객이 찾기 전에 먼저 찾아가는 서비스 - 7

(3) 고객 지향적 업무 프로세스 구축 - 7

(4) 러브레터 시스템 9

(5) ‘불평왕’ 시상식 시스템 - 9

conclusion(결론) - 11

출처 - 12
Ⅰ. 서론

호텔은 서…(skip)
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